Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal

AURALL™ Server puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema:

• TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
• VoIP: enlaces SIP/H.323
• PBX: extensiones analógicas, extensiones propietarias de PBX.
• IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta.
• Sistemas de radio.
• Telefonía celular: Android, iOS, BB, Symbian.
• Audio, megafonía.

Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado

AURALL™ Server se puede integrar con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel,..) o abierta (Asterisk), sistemas específicos para salas de trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, TETRA, gracias a la tecnología ATLE (AURALL Telecom Engine)

Puede realizar la grabación directa sobre extensión analógica o digital, grabación pasiva IP (puerto mirror), grabación activa o central IP, utilizando CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización y los metadatos completos de la llamada.

El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes.

Control de acceso multi-nivel

En AURALL Server cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory.

Parámetros de búsqueda y campos personalizados

Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones:

• Fecha y hora de inicio.
• Duración de la llamada.
• Número llamante o llamando (o nombre).
• Anotaciones y más...

Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags).

Fácil navegación en los resultados de búsqueda

Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell.

Visor de línea de tiempo

AURALL Server dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado.

Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server 7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario.

Interface de usuario

AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema.

Multi-lenguaje

El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como Español, Inglés, Francés o Portugués pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES, EN.

• Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario proporciona una comunicación segura entre el servidor central, repositorio de grabaciones y los clientes web.
• Transferencia de encriptado hacia el cliente web.

• Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc) permite una adaptación flexible a las normas de seguridad y de negocio de la empresa.
• Mecanismo de bloqueo de usuario.
• Política de caducidad de contraseñas configurable.
• Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa).

Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar:

• Canales grabación y métodos de grabación.
• Asignación de extensiones.
• Gestión de usuarios y permisos.
• Gestión de nodos de grabación.
• Gestión de logs de usuarios.
• Control del estado del sistema.
• Gestión y configuración de alertas.
• Configuración del proceso de respaldo.

Administración técnica

AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros.

Registro de usuarios

AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...).

Registro de sistema

Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL Server, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc y permitiendo realizar filtros por esos parámetros.

Control del sistema

AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, tc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red.

• Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción.
• Información disponible en respaldo.

• Respaldo de audio y/o datos.
• Respaldo del sistema completo o incremental.
• Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...).

AURALL Server se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios.

• Auto-control: Los sistemas AURALL Server implementan funcionalidades de monitoreo y alerta.
• Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo, prolongando el tiempo de actividad.
• Servicio de grabación independiente: Todos los sistemas pueden aislar la parte del sistema asociada al servicio de grabación (REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento.

La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc.

Alta disponibilidad

Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costo-eficiencia deseado, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

• N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
• 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

• Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
• Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
• Solución flexible y escalable.
• La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
• Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

• Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
• Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

• El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
• Acceso independiente y seguro a los datos.
• Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

• Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
• Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
• Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
• Etc.

Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

• Canales de grabación.
• Número de sedes a grabar.
• Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

• Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
• Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
• Control de grabaciones según reglas externas.

• Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
• AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
• Permite el acceso a los datos a través de este interface software.

Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.

Recording of any type of link or terminal

AURALL™ Server can record any type of line, link or communication system for recording (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, mobile,...), even combining different types of channels in the same system:

• TDM: analog PSTN links, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
• VoIP: SIP/H.323 links
• PBX: analog extensions, proprietary PBX extensions.
• IP-PBX: proprietary IP extensions, open IP telephony.
• Radio Systems.
• Mobile Phones: Android, iOS, BB, Symbian.
• Audio, loudspeaker.

Top PBX and Communication Systems in the market

AURALL™ Server can be integrated with proprietary telephony systems of the main manufacturers (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, ..) or open (Asterisk), specific systems for trading rooms (Etrali, IPC, of radio, TETRA, thanks to the technology ATLE (AURALL Telecom Engine)

You can perform direct recording on analog or digital extension, IP passive recording (mirror port), active recording or IP central, using CTI from the PBX if required to obtain full call signaling and metadata.

The web user interface (AURALL Web Viewer) offers all the functionality of searching for recordings and reports.

Multi-level access control

In AURALL Server each user only sees the information accessible according to their access profile. These mechanisms define who can access, what information accesses and what operations can be performed. Secure access is validated by user / password or by LDAP / Active Directory. 

Search parameters and Custom fields

End users can easily define queries that include record metadata:

• Start Time and date.
• Call duration.
• Inbound number or name.
• notes and more...

In addition, custom fields can be configured to capture all business information about calls(tags).

Easy browsing in search results

Recordings are presented through a list of search results with functions that allow paging, playback, downloading of audio, etc., being able to export the result to a file with the CDRs of the compatible recordings PDF or Excell.

Timeline viewer

AURALL Server has a temporary audio control that provides a visualization method with advanced controls such as scrolling, zooming, filtering or tagging.

All interfaces of the AURALL Server 7 user applications are web clients that can access the system from any browser (IE, Chrome, Firefox, Safari) without installation on the user side.

User interface

AURALL presents a structured, optimized, production-oriented user interface that facilitates immediate access to all functions and minimizes training times by obtaining improvements in the system usability curve

Multi-lenguage

The web environment is multi-language with languages like Spanish, English, French or Portuguese and its able to adapt other languages easily. The documentation is available in SP & EN.

• Web interface (http / https) with user authentication provides secure communication between the central server, repository of recordings and web clients.
• Transfer of encryption to the web client.

• Multi-level access control (groups of privileges, permits, etc.) allows a flexible adaptation to the safety and business rules of the company.
• User lock mechanism.
• Configurable password expiration policy.
• Registration in the system of all user access and operations (complete audit).

The main tasks of system administration can be performed from the AURALL Web Manager software web environment, accessed by users whose profile enables them to perform functions and permissions to make changes to the configuration of the platform and can manage:

• Recording channels and recording methods.
• Assigning extensions.
• User and permissions management.
• Recording nodes management.
• User log management.
• System state control.
• Manage and configure alerts.
• Setting up the backup process.

Technical administration

AURALL Web Manager also implements mechanisms for the management of the technical parameters of the recording related to the interconnection with telephony, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), system logs, among others.

User Registration

AURALL Server records internally all operations performed by system users (start / end of session, playback, extraction, etc) in a file system (log) that allows searches by different filters (type of action, user, date, etc.).

System log

It also registers all incidents of the system itself through an independent control mechanism that integrates the AURALL Server, platform, registering the incidents by type, application, etc. and allowing filters to be made by those parameters.

System control

AURALL Control is the system process that autonomously monitors the state of all applications, telephony, storage interfaces. The level of control of the system is configurable and the administrator can select the types of incidence to be controlled. It can directly send messages with the incidence to a recipient's address book, and also through SNMP (MIB) allows administrators to monitor the operation of the system on the network.

• Information available online, according to the time window configured for the recordings in the production system.
• Information available in backup.

• Audio and / or data backup.
• Full or incremental system backup.
• Support with information filters (range of dates, hours, channels, etc.).

AURALL Server can be deployed in environments where voice communications are critical and 99.99% recording service availability is required. The system architecture (robust and distributed) is designed to be implemented in this type of scenarios.

• Self-control: AURALL Server systems implement monitoring and alerting features
• Self-regeneration: Ability to react and overcome the operation of the system under certain failure conditions, prolonging the time of activity.
• Independent Recording Service: All systems can isolate the part of the system associated with the Recording Service (REC) that ensures that recording is active even during maintenance processes.

System-wide reliability can also be increased by using redundant hardware components on servers such as redundant disk arrays, redundant power supplies, and so on.

High availability

Depending on the type of scenario, the required system availability and the desired cost-efficiency, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:

AURALL Server offers several options for high availability:

• N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario. 
• 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.

 

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.

• Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
• Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
• Solución flexible y escalable.
• La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
• Transmisión de datos sobre la red se forma segura .

La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:

• Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
• Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).

Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:

• El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
• Acceso independiente y seguro a los datos.
• Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.

AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:

• Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
• Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
• Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
• Etc.

Para esto, AURALL tiene campos de información asociados a la grabación (Free Tag Fields - FTF) que pueden ser cumplimentados por el agente del call center o alimentado desde otro sistema de información. Estos campos o tags son de libre configuración y pueden habilitarse a la demanda de cada proyecto, además se pueden utilizar para realizar búsqueda de grabaciones por información de negocio o del cliente, y no sólo por los campos de búsqueda asociados a la llamada.

En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:

• Canales de grabación.
• Número de sedes a grabar.
• Volumen de tráfico.

Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.

• Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
• Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
• Control de grabaciones según reglas externas.

• Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
• AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
• Permite el acceso a los datos a través de este interface software.

Ejemplos: entrega bulk de grabaciones a otro sistema, repositorio multimedia, etc.