Centros de llamadas
Integrando AURALL en el centro de contacto o call center, la grabación se convertirá en una inversión rentable y fácilmente escalable que le permitirá mejorar su competitividad.
La grabación realizada con AURALL en el centro de llamadas le permite fidelizar a los clientes y disponer de una herramienta práctica para la mejora continua del servicio, que operar independiente o se puede integrar con el resto de soluciones de telefonía de su centro (Altitude, Genesys, Avaya, ...), para además cumplir con la normativa sobre Protección de Datos Personales o PCI DSS en las llamadas en las que hay que suprimir el detalle de pagos.
Centros de Contacto
Grabación de las comunicaciones de las campañas de los agentes, con facilidades avanzadas de reproducción y búsqueda, evaluación y acceso.
Inversión menor
AURALL representa el mejor TCO del mercado para optimizar la inversión en sistemas de grabación para el centro de llamadas.
Integración
AURALL facilita la integración con otros sistemas de telefonía o de gestión del call center (Genesys, Altitude,...)
Aplicaciones de AURALL
- Verificación del cumplimiento del servicio.
- Capacitación y evaluación de agentes.
- Gestión de la calidad y el rendimiento.
- Resolución de conflictos.
- Soporte ante reclamaciones.
- Cumplimiento de la normativa (pe. LOPD).
Funciones destacadas
- Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
- Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
- Facilidad de integración con otro SI.
- Información de negocios vinculada a las grabaciones.
Tags: Grabación Call recording Centro de llamadas Call Center Skills Campañas Integración