AURALL Server
AURALL™ Server (ASV) comprende la gama de soluciones desarrollada por VOID Sistemas para realizar la grabación de comunicaciones en entornos corporativos o críticos donde existe la necesidad de registrar en un sistema de información fácilmente gestionable las relaciones entre una empresa o institución con sus clientes o usuarios. La experiencia de 15 años de evolución de producto, con presencia en múltiples mercados hacen que AURALL sea una de las soluciones más estables y fiables del mercado y con mejor TCO (Total Cost of Ownership).
Comprende una extensa suite de producto que ayuda a las organizaciones a gestionar mejor el riesgo, supervisar operaciones, cumplimiento normativo (compliance), legislación específica, asegurar los estándares de calidad o de servicio y mejorar la productividad. Los sistemas AURALL Server se encuentran operativos en cliente de múltiples sectores de actividad destacando entre otros Finanzas, Seguridad Pública, Emergencias, ATC y centros de llamadas.
FUNCIONALIDADES
AURALL Server 7 tiene más de 500 funcionalidades estables en la versión actual.
Grabación total (TDM, VOIP, PBX, radio,...)

Grabación de cualquier tipo de enlace o terminal
AURALL™ Server puede grabar cualquier tipo de línea, enlace o sistema de comunicación para realizar la grabación (PSTN, PBX, IP-PBX, radio, móviles,...), incluso combinando diferentes tipos de canales en un mismo sistema:
- TDM: enlaces PSTN analógicos, RDSI BRI y PRI (E1/T1).
- VoIP: enlaces SIP/H.323
- PBX: extensiones analógicas, extensiones propietarias de PBX.
- IP-PBX: extensiones IP propietarias, telefonía IP abierta.
- Sistemas de radio.
- Telefonía celular: Android, iOS, BB, Symbian.
- Audio, megafonía.
Integración con PBX

Principales PBX y sistemas de comunicación del mercado
AURALL™ Server se puede integrar con sistemas de telefonía propietaria de los principales fabricantes (Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel,..) o abierta (Asterisk), sistemas específicos para salas de trading (Etrali, IPC,...), sistemas de radio, TETRA, gracias a la tecnología ATLE (AURALL Telecom Engine)
Puede realizar la grabación directa sobre extensión analógica o digital, grabación pasiva IP (puerto mirror), grabación activa o central IP, utilizando CTI de la PBX en caso de requerirse para obtener la señalización y los metadatos completos de la llamada.
Búsqueda avanzada
El interfaz de usuario web (AURALL Web Viewer) ofrece todas las funcionalidades de búsqueda de grabaciones e informes.
Control de acceso multi-nivel
En AURALL Server cada usuario sólo ve la información accesible de acuerdo a su perfil de acceso. Estos mecanismos definen quién puede acceder, a qué información accede y qué operaciones puede realizar. El acceso seguro se valida mediante usuario/contraseña o bien por LDAP/Active Directory.
Parámetros de búsqueda y campos personalizados
Los usuarios finales pueden definir fácilmente las consultas que incluyan metadatos de las grabaciones:
- Fecha y hora de inicio.
- Duración de la llamada.
- Número llamante o llamando (o nombre).
- Anotaciones y más...
Además, se pueden configurar campos personalizados para capturar toda la información de negocio acerca de las llamadas (tags).
Fácil navegación en los resultados de búsqueda
Las grabaciones se presentan mediante una lista de resultados de búsqueda con funciones que permiten paginación, reproducción, descargar de audio, etc, pudiendo exportar el resultado a un fichero con los CDR de las grabaciones compatible PDF o Excell.
Visor de línea de tiempo
AURALL Server dispone de un control temporal del audio que proporciona un método de visualización con controles avanzados como desplazamiento, zoom, filtrado o etiquetado.
Entorno web amigable
Todos los interfaces de las aplicaciones de usuario de AURALL Server 7 son clientes web pudiendo acceder al sistema desde cualquier navegador (IE, Chrome, Firefox, Safari) sin instalación en el lado del usuario.
Interface de usuario
AURALL presenta un interface de usuario estructurado, optimizado, orientado a la producción que facilita el acceso inmediato a todas las funciones y permite minimizar los tiempos de formación obteniendo mejoras en la curva de usabilidad del sistema.
Multi-lenguaje
El entorno web es multi-lenguaje estando disponible en idiomas como Español, Inglés, Francés o Portugués pudiendo adaptar otros lenguajes fácilmente. La documentación está disponible en ES, EN.
Seguridad mejorada
- Interfaz web (http/https) con autenticación de usuario proporciona una comunicación segura entre el servidor central, repositorio de grabaciones y los clientes web.
- Transferencia de encriptado hacia el cliente web.
- Control de acceso multi-nivel (grupos de privilegios, permisos, etc) permite una adaptación flexible a las normas de seguridad y de negocio de la empresa.
- Mecanismo de bloqueo de usuario.
- Política de caducidad de contraseñas configurable.
- Registro en el sistema de todos los accesos y operaciones de usuarios (auditoría completa).
Administración completa
Las principales tareas de administración del sistema se pueden realizar desde el entorno web del software AURALL Web Manager, al cual acceden los usuarios cuyo perfil les habilita funciones y permisos para realizar cambios en la configuración de la plataforma pudiendo administrar:
- Canales grabación y métodos de grabación.
- Asignación de extensiones.
- Gestión de usuarios y permisos.
- Gestión de nodos de grabación.
- Gestión de logs de usuarios.
- Control del estado del sistema.
- Gestión y configuración de alertas.
- Configuración del proceso de respaldo.
AURALL Web Manager también implementa mecanismos para la gestión de los parámetros técnicos de la grabación relativos a la interconexión con telefonía, CTI (TAPI, TSAPI, CSTA,...), logs del sistema, entre otros.
Auditoría y Control
Registro de usuarios
AURALL Server registra internamente todas las operaciones que realizan los usuarios del sistema (inicio/fin de sesión, reproducción, extracción, etc) en un sistema de archivo (log) que permite realizar búsquedas por diferentes filtros (tipo de acción, usuario, fecha,...).
Registro de sistema
Igualmente registra todas las incidencias del propio sistema mediante un mecanismo de control independiente que integra la plataforma AURALL Server, registrando las incidencias por tipos, aplicativo, etc y permitiendo realizar filtros por esos parámetros.
Control del sistema
AURALL Control es el proceso del sistema que de forma autónoma monitoriza el estado de todas las aplicaciones, de los interfaces de telefonía, almacenamiento, tc. EL nivel de control del sistema es configurable pudiendo el administrador seleccionar los tipos de incidencia a controlar. Directamente puede enviar mensajes con la incidencia a una agenda de destinatarios, y también mediante SNMP (MIB) permite a los administradores supervisar el funcionamiento del sistema en la red.
Respaldo y retención
- Información disponible online, según la ventana de tiempo configurada para las grabaciones en el sistema en producción.
- Información disponible en respaldo.
- Respaldo de audio y/o datos.
- Respaldo del sistema completo o incremental.
- Respaldo con filtros de información (rango de fechas, horas, canales,...).
Alta disponibilidad y Redundancia
AURALL Server se puede implementar en entornos donde las comunicaciones de voz son críticas y se requiere una disponibilidad del servicio de grabación del 99,99%. La arquitectura del sistema (robusta y distribuida) está diseñada para ser implementada en este tipo de escenarios.
- Auto-control: Los sistemas AURALL Server implementan funcionalidades de monitoreo y alerta.
- Auto-regeneración: Capacidad de reaccionar y remontar la operación del sistema ante ciertas condiciones de fallo, prolongando el tiempo de actividad.
- Servicio de grabación independiente: Todos los sistemas pueden aislar la parte del sistema asociada al servicio de grabación (REC) que asegura que la grabación está activa incluso durante procesos de mantenimiento.
La fiabilidad de todo el sistema también se puede aumentar mediante la utilización de componentes de hardware redundantes en los servidores como matrices de discos redundantes, fuentes de alimentación redundantes, etc.
Alta disponibilidad
Dependiendo del tipo de escenario, de la disponibilidad requerida del sistema y el costo-eficiencia deseado, AURALL Server propone varias opciones para alta disponibilidad:
- N+1 (espera activa/pasiva) - Existen 1 (1+1) o varios (N+1) servidores de grabación AURALL operativos (instalados y configurados), en caso de fallo de alguno de ellos los administradores del sistema pueden cambiar el servicio de grabación hacia un servidor de respaldo o secundario`(espera pasiva) o bien el servidor secundario puede detectar el fallo e iniciar su operación automáticamente (espera activa). Posteriormente puede realizarse o no un proceso de consolidación de las grabaciones que temporalmente se han registrado en el servidor secundario.
- 2N (múltiples servidores sistema+sistema) - Configuración en la que ambos servidores de grabación operan de forma concurrente e independiente el uno del otro, de forma que falla si uno de los servidores, el otro continua grabando las llamadas.
Multi-site

AURALL Server se puede implementar para dar solución de grabación a clientes multi-site o grabación multi centro. Según el proyecto, se pueden utilizar módulos AURALL SATELLITE para la captura de grabaciones en cada sede o sotio remoto, realizando una consolidación de las grabaciones en un almacén de datos centralizado a través de LAN/WAN de forma controlada y segura.
- Menores costes de operación y mantenimiento debido a la gestión y almacenamiento centralizado.
- Resistente a caídas WAN/LAN ya que los componentes software de servidor de grabación remoto (SATELITE) permiten grabar en local sin repositorio central con mecanismos de sincronización cuando el servicio de red esté operativo.
- Solución flexible y escalable.
- La telefonía de las sedes remotas puede ser diferente, incluso combinando TDM e IP para soportar cualquier escenario y configuración posible.
- Transmisión de datos sobre la red se forma segura .
Virtualización
Multi-tenant
La arquitectura software de AURALL Server permite implementar arquitecturas mutil-tenant, en las cuales una sola instancia del sistema se ejecuta en el servidor, pero sirviendo a múltiples clientes u organizaciones, algunos ejemplos:
- Sistema de grabación de un centro de emergencias 112 donde hay múltiples clientes (policía, asistencia médica, bomberos,...).
- Proveedores de servicio IP o GSM (versión AURALL Service Provider).
Este tipo de soluciones multi-tenant de grabación puede ser más complejas que soluciones únicas pero tienen muchas ventajas adicionales para determinados escenarios, destacando:
- El sistema puede particionar virtualmente sus datos y su configuración para que cada cliente tenga una instancia virtual adaptada a sus requerimientos.
- Acceso independiente y seguro a los datos.
- Permite compartir recursos entre los clientes o instancias.
Información del negocio
AURALL Server está orientado a dar solución a los requerimientos de los clientes que pasan por integrar el servicio de grabación con información relevante del negocio, asociando a las grabaciones de las llamadas datos que tienen que ver con el cliente o usuario que hemos grabado:
- Aseguradoras: Grabación <-> Número de siniestro o póliza.
- Asistencia: Grabación <-> Número de caso.
- Finanzas: Grabación <-> Número de operación.
- Etc.
Capacidad y escalabilidad
En AURALL Server se define la capacidad de un sistema por varios criterios:
- Canales de grabación.
- Número de sedes a grabar.
- Volumen de tráfico.
Cualquier sistema AURALL puede crecer en capacidad (escalable) de forma progresiva desde el escenario más pequeño con pocos canales de grabación hasta escenarios con alta densidad de canales de voz y tráfico telefónico.
SDK para integración de sistemas
- Incorporar funcionalidades AURALL a la aplicación del cliente (búsqueda, reproducción,...).
- Capturar datos de negocio generados por otros sistemas para completar los metadatos almacenada con las grabaciones.
- Control de grabaciones según reglas externas.
- Mediante la definición del interface de datos AURALL IT-FILE se pueden automatizar los procesos de intercambio de datos entre sistemas.
- AURALL IT-FILE se parametriza según e. tipo de información a entregar.
- Permite el acceso a los datos a través de este interface software.