Industria

AURALL facilita a las empresas industriales (hidrocarburos y refinerías, minería, químicas y farmaceúticas, automoción,...) el registro de las comunicaciones de los centros de seguridad o de las llamadas que se gestionan a través del CAU y otros servicios telefónicos.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un seguimiento de las llamadas de seguridad o de las incidencias registradas en los centros de llamadas ya sean de internas relacionadas la actividad (averías, urgencias,...), mejorando el servicio y dando una respuesta eficaz a las posibles contigencias.

 

  • CC (Centro de Seguridad y Control)
  • CAU (Centro de Atención de Usuarios)
  • AURALL para Seguridad

    Supervisión

    Estos centros reciben de forma concentrada la comunicación del incidencias en las instalaciones e imparten instrucciones para su resolución. AURALL permite revisar las actuaciones realizadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Reclamaciones

    Con AURALL dispondrá del soporte para analizar y resolver las consultas o servicios prestados telefónicamente.

Aplicaciones de AURALL 

  • Seguridad.
  • Seguimiento de incidencias.
  • Soporte ante reclamaciones.
  • Control interno.

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía.
  • Herramienta de seguridad.
  • Facilidad de integración con otros sistemas.

Sanidad

AURALL facilita al sector sanitario (hospitales, transporte sanitario, servicios públicos,...) la grabación de las llamadas de los diferentes servicios de un centro relacionadas con temas de salud.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un control y seguimiento de las llamadas médico-enfermera donde se dan diferentes pautas o instrucciones, llamadas a un servicio de transporte sanitario o de urgencia, o las peticiones recibidas en un servicio público de cita telefónica o consulta médica.

 

  • Médico-Enfermera
  • Transporte Sanitario
  • AURALL en 112

    Comunicaciones médico-enfermera

    Grabación de todas las comunicaciones en el centro de mando y control del principal número de emergencias 112. Multi agencia (policía, policía local, bomberos, médicos,...).

  • AURAL para Ambulancias width=

    Servicios de Ambulancias

    Los centros de coordinación de transporte sanitario reciben despachos de órdenes de transporte con diferentes niveles de prioridad. Grabar las comunicaciones recibidas y las órdenes internas es clave para resolver las incidencias del servicio.

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación de instrucciones médico-enfermera.
  • Seguimiento de peticiones de transporte sanitario.
  • Servicios públicos (cita previa,...)

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía.
  • Información de grabaciones segura para cumplir normativa de protección de datos personales.

Utilities

AURALL facilita a las empresas suministradoras de servicios (energía, agua, gas,...) el registro de las comunicaciones de los centros de control o de las llamadas que se gestionan a través del CAU de clientes.

La grabación realizada con AURALL permite realizar un seguimiento de las incidencias registradas en los centros de llamadas ya sean de internas relacionadas con el suministro o de clientes (averías, urgencias,...), mejorando el servicio y dando una respuesta eficaz a las posibles reclamaciones.

 

  • CC (Centro de Control)
  • CAU (Centro de Atención de Usuarios)
  • AURALL para CC

    Supervisión

    Estos centros reciben de forma concentrada la comunicación del incidencias en el suministro e imparten instrucciones para su resolución. AURALL permite revisar las actuaciones realizadas.

  • AURAL en asesoramiento financiero width=

    Reclamaciones

    Con AURALL dispondrá del soporte para analizar y resolver las reclamaciones sobre el servicio hechas por sus clientes.

Aplicaciones de AURALL 

  • Verificación del cumplimiento del servicio.
  • Gestión de la calidad y el rendimiento.
  • Seguimiento de incidencias.
  • Soporte ante reclamaciones de clientes.

Funciones destacadas

  • Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
  • Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
  • Facilidad de integración con otros SI.
  • Información del servicio vinculada a las grabaciones.

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