Utilities
AURALL facilita a las empresas suministradoras de servicios (energía, agua, gas,...) el registro de las comunicaciones de los centros de control o de las llamadas que se gestionan a través del CAU de clientes.
La grabación realizada con AURALL permite realizar un seguimiento de las incidencias registradas en los centros de llamadas ya sean de internas relacionadas con el suministro o de clientes (averías, urgencias, ...), mejorando el servicio y dando una respuesta eficaz a las posibles reclamaciones.
Supervisión
Estos centros reciben de forma concentrada la comunicación del incidencias en el suministro e imparten instrucciones para su resolución. AURALL permite revisar las actuaciones realizadas.
Reclamaciones
Con AURALL dispondrá del soporte para analizar y resolver las reclamaciones sobre el servicio hechas por sus clientes.
Aplicaciones de AURALL
- Verificación del cumplimiento del servicio.
- Gestión de la calidad y el rendimiento.
- Seguimiento de incidencias.
- Soporte ante reclamaciones de clientes.
Funciones destacadas
- Compatible con cualquier tipo de plataforma de telefonía y sobre campañas.
- Grabación de pantallas y evaluación de agentes.
- Facilidad de integración con otros SI.
- Información del servicio vinculada a las grabaciones.